東東精品馬具行（以下簡稱「本店」）所販售之商品皆經嚴格挑選與檢驗，出貨前均以完整包裝寄出。
若您收到商品後發現有瑕疵、錯誤或缺件，請於收到商品 7 日內與我們聯繫，我們將協助退換貨處理。
一、可退換貨之情形
請於收到商品後 7 日內，符合以下任一情形者，得申請退換貨：
1. 收到的商品與訂單不符。
2. 商品有非人為造成之明顯瑕疵或損壞。
3. 商品於運送過程中造成破損（需提供外箱與商品照片佐證）。
※ 退換貨時，商品須保持完整包裝（含吊牌、內外袋、配件、贈品、說明書、原包裝盒等）。
※ 為減少運輸體積與環境負擔，長靴商品出貨時不附原廠鞋盒，屬正常出貨程序。
本店將以專業防護包裝確保商品安全抵達，請安心購買。
二、不可退換貨之情形
以下狀況恕無法受理退換貨：
1. 商品經使用、試騎、下場、清洗、磨損或氣味殘留。
2. 個人化、客製化、訂製商品（如專屬尺寸馬鞍、刻字商品等）。
3. 基於衛生考量，貼身用品（如襪子類等）拆封後恕不接受退換貨。
4. 超過 7 日鑑賞期（含例假日）。
5. 因個人螢幕設定或光線造成的顏色差異。
三、退換貨流程
請於收到商品後 7 日內，透過以下任一方式聯繫我們：
LINE 客服 或
Email：[email protected]
請提供以下資訊：
- 訂單編號
- 商品名稱與問題描述
- 商品照片（含包裝）
經客服確認後，請將商品連同完整包裝寄回指定地址。
商品經檢查確認符合退換條件後，將於 7～10 個工作天內辦理退款或換貨。
四、其他說明
・若因個人主觀因素（尺寸不合、顏色與預期不同等）提出退換，請自行負擔來回運費。
・若商品經判定不符合退換條件，將原件寄回並酌收運費。
・海外訂單僅提供瑕疵換貨服務，不接受退貨。
五、特別提醒
※ 商品顏色可能因螢幕設定或光線略有差異，請以實品為準。
※ 馬具屬專業運動用品，建議購買前可先諮詢尺寸與用途，以避免不必要的退換貨。
※ 若為客製或預購商品，出貨時間及退換規則將依實際情況另行說明。
